服务制度优势

 服务保证是经纶科技向顾客公开设立的所欲达成的服务品质标准。

  服务保证使经纶科技更加关注顾客的需求。

  服务保证可以产生积极的回馈。

  经纶科技能够确切反映顾客需求的、详细的品质标准。

2. 维护保养作业

此项工作流程项目主要是掌握客户保养维护时程的计划，透过计划的安排可以达到提醒客户、预先安排、错开生产高峰、提高服务质量等相关优点。同时要求客服人员依照保养的标准作业程序进行标准化动作执行与质量确认，保养完成后将依各级保养要求完成保养报告书，对设备现况提出说明与建议，提供客户做参考。

3. 维修作业

客户叫修后即刻进行维修行动，首先就响应纪录作为留存，根据标准维修服务流程进行维修服务，若有零配件更换需求，则启动物流订购支持服务，在完成维修服务之后，将产出维修访问记录，并针对重大故障事件提供客户维修报告书，同时将打印样张留存为设备打印质量记录，作为后续服务的参考数据。

4. 客诉作业

依照客诉处理流程进行处理与服务，客服部门建立客诉单作为项目管理的依据，并且追踪处理过程，同时在客诉处理完成之后，提供客诉处理报告书，报告书中将说明界定客诉的内容与原因，并针对需要提出相关责任与处理方式。

5. 物流订购支持服务

维修过程中，若有零配件需求，由客服人员填写零配件紧急订购单，并由客户确认后，直接由各地备品库调用，并以最快之速度送至客户现场，完成维修动作，恢复正常生产应用。

年度客户满意调查

为确保服务质量的落实与修正客户期望与服务的落差，经纶科技将定期进行客户满意度调查，针对客服人员的专业能力、工作态度、公司服务承诺的达成以及其它指针性质量进行满意度调查。此项调查之结果，将与客户分享，并以此优化改正服务的内容与质量。